– Vi har ikke hørt et pip om innloggingsproblemer etterpå, sier Karoline Johannessen, spesialrådgiver i generalsekretærens stab, med ansvar for medlemsarbeid i organisasjonen.

Før NSF tok i bruk BankID-innlogging, var det til tider firesifrede henvendelser til kundeservice i løpet av en dag. Medlemmene glemte brukernavn og passord i ett sett. Både medlemmene og ansatte i forbundet var misfornøyde og frustrerte.

Karoline skjønte at situasjonen var uholdbar.

– Svaret var å bytte til en innlogging folk kjenner og bruker fra før, og valget falt på BankID med biometri, uten passord. Det er raskt, rimelig og har god nok sikkerhet for innlogging til medlemssidene våre, sier Karoline.

Kollega Magne Tufte Bøyum jobber med digitalisering og han sier seg enig.

– BankID uten passord er uten tvil min personlige favoritt fordi den er så enkel og kjapp! Jeg tror nok de fleste er veldig fornøyd med å slippe å taste passordet, sier han.

For medlemmer og kursdeltagere som ikke har smarttelefon og BankID-app, tilbyr NSF også innlogging med en to-faktor-løsning med brukernavn og passord og kode på sms.

Skal bli best

NSF har satt seg hårete mål fremover, kan Magne fortelle.

– Vi skal bli det beste fagforbundet på digital kommunikasjon. Da er enkel og rask BankID-innlogging for medlemmer og tillitsvalgte en skikkelig god start, sier Magne.

For å bli best, kreves kontinuerlig forbedring av tjenestene, og Karoline har planer om hyppigere dialog med medlemmene.

– Det er flott at terskelen for å logge inn til medlemssidene har blitt lav. At medlemmene fortsatt ikke logger inn så ofte, skal vi løse med relevant en-til-en-dialog, sier Karoline.

Kanskje må det en større gulrot til også? Karoline forteller at når nye studentmedlemmer får tilbud om gratis uniform, settes det årsrekorder for innlogging på nsf.no.