Sikker samtale
Tiden for kontrollspørsmål er forbi! Nå kan du bruke BankID til å identifisere kundene som ringer til kundesenteret
Spar tid per kunde
Rask identifisering av kundene gjør hver samtale til kundesenteret kortere.
Rett til BankID-appen
Kunden får en varsling rett til sin app, for sikker kommunikasjon.
Integrert i telefonisystemet
BankID Sikker samtale bygges inn i telefonisystemet, for enkel og rask bruk.
Få ferdig identifiserte kundesamtaler
Bruker dere tid på å vite hvem dere snakker med på kundesenteret? Med BankID kan du nå identifisere kunder som ringer inn til kundesenteret ditt, uten å bruke tid på å stille kontrollspørsmål. Raskere for dere og mer komfortabelt for kunden!
BankID kan bygges inn i IVR/telefonisystemet, og kundene kan bli identifisert mens de sitter i telefonkøen. Med denne løsningen er kunden sikkert identifisert når rådgiver tar imot samtalen, og hele samtalen kan dreie seg om å hjelpe kunden. Tjenesten kan også brukes direkte av en rådgiver, som kan sette i gang identifiseringen til BankID-appen ved behov.
Identifiseringen skjer i fire raske steg
Spar over et minutt per samtale
Basert på våre tester tar det 1 - 1,5 minutt å identifisere kunder i en telefonsamtale. Bruker du vår portalløsning, kan denne tiden kuttes til 20 sekunder, men den virkelige effektiviseringen skjer når identifiseringen er integrert i telefonsystemet. Da gjøres verifiseringen på vei inn til rådgiver, som ikke trenger å bruke noe tid på dette.
BankID er en solid, norsk leverandør med høy tillit som hele tiden utvikler tjenester som dekker behov i samfunnet. Vi har testet tjenesten for identifisering via BankID på kundesenteret en god stund og får gode tilbakemeldinger fra både kunder og rådgivere,
Maria Ervik Løvold
Konserndirektør for personmarked, DNB
Trygg og enkel brukeropplevelse
Tjenesten krever at kunden har lastet ned BankID-appen og aktivert biometri.
Selve identifiseringen skjer med biometri i BankID-appen, uten passord. Raskt, sikkert og enkelt!
Kontakt forhandler for mer informasjon
Ønsker du å teste tjenesten eller få mer informasjon? Kontakt en av våre dyktige forhandlere.